La livraison est offerte
Sur toutes les commandes, sans minimum d'achat et quel que soit le nombre d'articles. Le montant affiché dans le panier est celui que vous payez : rien ne s'ajoute au moment du règlement.
Où nous livrons
France, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Autriche et Suisse. Nous ne livrons pas en dehors de ces six pays.
Délais
Préparation de la commande : 1 à 2 jours ouvrés. Acheminement : comptez généralement 5 à 10 jours ouvrés selon la destination et le produit.
Ces délais sont des estimations, pas des engagements contractuels. Les périodes de forte activité et les contrôles douaniers peuvent les allonger. Si votre colis dépasse nettement le délai annoncé, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Suivi
Vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi dès l'expédition. Le suivi peut rester inchangé pendant les premiers jours, le temps que le colis soit pris en charge par le réseau de livraison : ce n'est pas un signe de problème.
Allemagne, Autriche, Belgique, France et Luxembourg
Ces cinq pays font partie de l'Union européenne. Aucun droit de douane ni frais d'importation ne s'ajoute à votre commande, et la TVA est déjà comprise dans le prix affiché.
Suisse : droits et taxes à l'importation
La Suisse ne fait pas partie de l'Union européenne. Des droits de douane ou taxes d'importation peuvent s'appliquer à l'entrée sur le territoire, à la charge du destinataire. Ces montants sont perçus par les autorités suisses et ne nous reviennent pas : ils ne sont pas inclus dans le prix affiché et nous ne pouvons ni les calculer à l'avance ni les rembourser.
Adresse de livraison
Vérifiez votre adresse avant de valider : une adresse incomplète est la première cause de colis retardé ou retourné. Si vous constatez une erreur, écrivez-nous immédiatement à support@lovendishop.com. Nous pouvons corriger une adresse tant que la commande n'est pas expédiée, rarement après.
Colis endommagé
Si le colis arrive visiblement abîmé, photographiez-le avant de l'ouvrir puis envoyez-nous les photos. Cela nous permet de traiter le remplacement rapidement, sans vous demander de renvoyer le produit à vos frais.
Commande en plusieurs colis
Une commande contenant plusieurs articles peut arriver en plusieurs envois, sans coût supplémentaire pour vous. Chaque envoi a son propre numéro de suivi.