14 jours pour changer d'avis
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Un e-mail à support@lovendishop.com suffit à nous informer de votre décision.
Comment procéder
- Écrivez-nous à support@lovendishop.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
- Nous vous répondons avec l'adresse de retour et les instructions. N'envoyez pas de colis avant d'avoir reçu cette réponse : un retour arrivé sans référence est difficile à rattacher à une commande.
- Renvoyez l'article dans un emballage protecteur, avec ses accessoires et sa notice.
Vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit après nous avoir informés de votre rétractation.
État du produit
Vous pouvez essayer un produit comme vous le feriez en magasin. En revanche, un article visiblement utilisé au-delà de ce simple essai peut faire l'objet d'une retenue proportionnelle à la dépréciation constatée.
Frais de retour
Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande : dans ce cas nous prenons le retour en charge intégralement.
Remboursement
Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Comme la livraison est offerte, le remboursement porte sur la totalité du montant payé pour les articles retournés.
Articles exclus
Conformément à la réglementation, ne peuvent pas être repris :
- les produits d'hygiène, de soin ou de contact corporel dont l'emballage de protection a été ouvert ou descellé après la livraison ;
- les biens personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications.
Échange de taille
Pour les articles proposés en plusieurs tailles, les échanges de taille sont gratuits : écrivez-nous et nous organisons l'échange. Consultez le guide des tailles de la fiche produit avant de commander, et écrivez-nous en cas d'hésitation : c'est plus simple qu'un retour.
Produit défectueux
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. Si un produit tombe en panne ou présente un défaut, décrivez-nous le problème avec une photo ou une courte vidéo : nous réparons, remplaçons ou remboursons, sans frais pour vous.